Question 1

Qu'est-ce que Larossa ?

Accepted Answer

Larossa est une plateforme qui connecte les particuliers et les entreprises avec des professionnels du mariage en France : photographes, vidéastes, traiteurs, lieux de réception, DJ, décorateurs, wedding planners, et bien d'autres. Vous pouvez rechercher un professionnel par ville ou spécialité, consulter son profil, ou publier une demande (appel d'offres) à laquelle plusieurs professionnels intéressés pourront répondre.

Question 2

Comment créer mon profil professionnel ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Inscription pro » en haut du site. Renseignez vos informations, le nom de votre activité, votre ville, votre métier et votre numéro SIRET (obligatoire) : votre compte est créé tout de suite. Complétez ensuite votre profil (présentation, photo, services) depuis Mon profil.

Question 3

L'inscription est-elle gratuite pour les clients ?

Accepted Answer

Oui, l'inscription sur Larossa est entièrement gratuite pour les clients. Vous pouvez créer un compte, rechercher des professionnels, les contacter via la messagerie et réserver des prestations sans aucun frais d'inscription.

Question 4

Le référencement dans l'annuaire est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Avec la formule gratuite, votre profil est visible dans la recherche, vous consultez 10 projets de clients par mois et vous pouvez y répondre avec des ROSSA achetés (0,80 € / ROSSA). Le portfolio, la réservation en ligne et les galeries privées sont inclus dans Larossa Plus ; les devis signés en ligne, contrats et factures dans Larossa Pro.

Question 5

Comment rendre mon profil visible dans l'annuaire ?

Accepted Answer

Votre profil est visible dans la recherche dès votre inscription. Vous pouvez le masquer à tout moment avec l'interrupteur « Profil visible par les clients », en haut de Mon profil. Pour mieux apparaître, complétez votre présentation, ajoutez une photo et récoltez des avis : le classement dépend de la qualité, pas de la formule.

Question 6

Comment trouver un professionnel du mariage ?

Accepted Answer

Utilisez la recherche sur la page d'accueil ou la page Recherche. Tapez simplement une ville pour voir tous les professionnels du secteur, ou choisissez aussi un métier (photographe, traiteur, lieu de réception, DJ…). Chaque professionnel a un profil avec ses photos, ses prestations et les avis de vrais clients ; le badge « Recommandé » signale une note d'au moins 4/5.

Question 7

Comment réserver un professionnel ?

Accepted Answer

Sur la fiche du professionnel, cliquez sur le widget de réservation. Choisissez le service souhaité, sélectionnez une date et un créneau horaire, renseignez vos coordonnées puis validez. Le professionnel recevra votre demande et pourra la confirmer.

Question 8

Comment créer mes services et tarifs ?

Accepted Answer

Dans Mon profil > Mes services, ajoutez vos prestations : en forfait (prix fixe, réservable en ligne avec Larossa Plus ou Pro) ou en tarif horaire. Vous pouvez ajouter des options à chaque prestation. Avec Larossa Pro, vous pourrez ensuite modifier chaque ligne de vos devis avant de les envoyer.

Question 9

Comment fonctionne la réservation directe ?

Accepted Answer

Avec Larossa Plus ou Pro, créez vos prestations dans Mon profil > Mes services. Vos clients choisissent une date et un horaire et vous envoient une demande, que vous retrouvez dans Réservations : vous la confirmez ou la refusez. Une fois l'événement passé, cliquez sur « Terminer » pour l'archiver.

Question 10

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler une réservation tant qu'elle est en statut "En attente" ou "Confirmée". Rendez-vous dans Mon espace > Mes réservations, puis cliquez sur le bouton Annuler. Attention, cette action est irréversible.

Question 11

Comment gérer mes réservations ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Tableau de bord > Réservations pour voir toutes les demandes. Vous pouvez filtrer par statut (en attente, confirmée, terminée, annulée) et par date. Cliquez sur une réservation pour la confirmer ou l'annuler.

Question 12

Où retrouver mes réservations ?

Accepted Answer

Toutes vos réservations sont disponibles dans Mon espace > Mes réservations. Vous y trouverez deux onglets : "À venir" pour les prochaines prestations et "Passées" pour l'historique.

Question 13

Comment fonctionne le système de devis ?

Accepted Answer

Avec Larossa Pro, c'est vous qui envoyez le devis, depuis la messagerie : choisissez la prestation, puis ajustez chaque ligne (intitulé, montant, remise) avant l'envoi. Votre client l'accepte et le signe en ligne : la réservation et le contrat sont créés automatiquement, et vous pouvez ensuite créer la facture depuis le contrat, avec vos propres conditions de paiement.

Question 14

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Vous pouvez laisser un avis uniquement après la fin d'une prestation réservée sur Larossa. Une fois la date et l'heure de fin passées, un bouton "Laisser un avis" apparaît sur la réservation dans Mon espace > Mes réservations. Vous recevrez également un email vous invitant à donner votre avis.

Question 15

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Accepted Answer

Pour le moment, un avis ne peut pas être modifié une fois envoyé. Pour signaler un problème avec un avis, écrivez-nous à info@larossa.fr (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).

Question 16

Comment livrer des photos à un client ?

Accepted Answer

Si vous êtes photographe ou vidéaste, avec Larossa Plus (5 Go) ou Pro (10 Go) : Galeries clients > Nouvelle galerie, indiquez le nom et l'e-mail de votre client, ajoutez vos photos et vidéos, puis cliquez sur « Livrer ». Larossa envoie à votre client un lien et un code d'accès personnel : la galerie est privée, seul votre client peut l'ouvrir.

Question 17

Comment accéder à ma galerie de photos ?

Accepted Answer

Quand votre photographe ou vidéaste livre vos photos, vous recevez par e-mail un lien vers votre galerie privée et votre code d'accès personnel. Vous retrouvez aussi vos galeries dans Mon espace > Mes galeries. Gardez ce code pour vous : sans lui, personne ne peut voir vos photos. Code perdu ? Demandez à votre prestataire de vous en renvoyer un nouveau.

Question 18

Comment gérer mon portfolio ?

Accepted Answer

Avec Larossa Plus (jusqu'à 5 photos ou vidéos) ou Pro (jusqu'à 10), allez dans Mon profil > Portfolio pour ajouter vos plus belles réalisations. Elles s'affichent sur votre profil public. Le portfolio ne compte pas dans votre espace de stockage, réservé aux galeries clients.

Question 19

Combien de temps ma galerie reste-t-elle accessible ?

Accepted Answer

La durée d'accessibilité de la galerie est définie par le professionnel. Une date d'expiration est indiquée sur la galerie. Pensez à télécharger vos photos avant cette date.

Question 20

Quelles sont les différences entre les formules ?

Accepted Answer

Larossa (gratuit) : profil visible dans la recherche, 10 projets de clients consultables par mois, réponses avec des ROSSA achetés. Larossa Plus (39,90 €/mois) : 50 ROSSA inclus chaque mois (environ 10 réponses), 2 projets débloqués gratuitement après 48 h sans réponse, portfolio de 5 photos ou vidéos, proposition de tarif directe, réservation en ligne et agenda, galeries privées pour les photographes et vidéastes (5 Go). Larossa Pro (79,90 €/mois) : 120 ROSSA inclus chaque mois (environ 24 réponses), 4 projets débloqués gratuitement, portfolio de 10, devis signés en ligne, contrats et factures, galeries privées (10 Go), visibilité « À la une », statistiques et codes promo. Le badge « Recommandé » ne s'achète pas : il s'obtient avec une note moyenne d'au moins 4/5. Détail complet sur la page Tarifs.

Question 21

Comment changer de formule ou annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Tout se fait dans Abonnement. Passer à une formule supérieure est immédiat : la nouvelle formule est payée tout de suite et l'ancienne s'arrête (sans remboursement de la période déjà payée). Passer à une formule inférieure est aussi immédiat, avec un ajustement au prorata. Si vous résiliez, votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée, puis vous repassez en formule gratuite. Vos données sont conservées.

Question 22

Comment contacter un professionnel ?

Accepted Answer

Depuis la fiche du professionnel, utilisez le bouton de contact pour lui envoyer un message via la messagerie intégrée. Vous pouvez aussi accéder à toutes vos conversations dans Mon espace > Messagerie.

Question 23

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

En cas d'échec de paiement, vous recevrez un email vous invitant à mettre à jour votre moyen de paiement. Après plusieurs tentatives infructueuses, votre abonnement sera automatiquement suspendu, mais vos données restent conservées. Vous pouvez réactiver à tout moment.

Question 24

Comment publier une demande à plusieurs professionnels ?

Accepted Answer

Dans Mon espace > Mes projets, décrivez votre projet une seule fois : les métiers recherchés, la ville, la date et votre budget. Les professionnels intéressés vous le signalent ; si l'un d'eux vous plaît aussi, aimez-le en retour : c'est un match. Plusieurs professionnels peuvent vous répondre et vous proposer un tarif ; vous choisissez celui qui vous convient en acceptant sa proposition.

Question 25

Comment fonctionnent les avis sur mon profil ?

Accepted Answer

Les avis ne peuvent être laissés que par des utilisateurs ayant effectué une réservation sur Larossa, et uniquement après la fin de la prestation. Votre note moyenne et le nombre d'avis sont affichés sur votre fiche publique. Les avis sont un gage de confiance pour vos futurs clients.

Question 26

Puis-je réserver un autre professionnel sur Larossa ?

Accepted Answer

Non : un compte professionnel sert à proposer vos services. Pour réserver un prestataire à titre personnel, créez un compte particulier avec une autre adresse e-mail.

Question 27

Comment fonctionnent les appels d'offres et les crédits (Rossa) ?

Accepted Answer

Dans Appels d'offres, vous voyez les projets publiés par les futurs mariés. Signaler votre intérêt est gratuit ; si le client vous aime en retour, c'est un match. Pour obtenir ses coordonnées et lui répondre, débloquez le projet avec des ROSSA : le coût dépend du projet (environ 5 ROSSA en moyenne). Plusieurs professionnels peuvent répondre à un même projet. Les ROSSA inclus dans votre abonnement (50 en Plus, 120 en Pro) sont utilisés en premier ; vous pouvez en acheter à 0,80 € l'unité. Si un projet n'a reçu aucune réponse après 48 h, les abonnés Plus et Pro peuvent le débloquer gratuitement (2 par mois en Plus, 4 en Pro). Retrouvez tous vos projets dans « Mes réponses ».

Question 28

Les ROSSA dépensés sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non. Débloquer un projet ou une conversation est votre décision : les ROSSA dépensés ne sont pas remboursés, y compris si le client ne vous répond pas ou si vous ne concluez pas d'accord ensemble. Pour vous aider à choisir, les projets indiquent le nombre de réponses déjà reçues, et l'adresse e-mail des clients qui publient un projet est vérifiée.

Foire aux questions

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