Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (« CGVU ») encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme Larossa, accessible à l’adresse larossa.fr (« la Plateforme »).

• « Larossa » : l’éditeur de la Plateforme, identifié dans les mentions légales.
• « Professionnel » : tout prestataire du mariage (photographe, vidéaste, traiteur, lieu de réception, DJ, fleuriste…) inscrit sur la Plateforme pour proposer ses services dans le cadre de son activité.
• « Client » : toute personne physique qui utilise la Plateforme à titre privé pour rechercher et contacter des Professionnels.
• « Utilisateur » : tout Professionnel ou Client inscrit.
• « ROSSA » : unité de crédit utilisée par les Professionnels pour débloquer des demandes de Clients (article 9).

Larossa est une plateforme de mise en relation entre Clients et Professionnels. Elle fournit aussi aux Professionnels des outils de gestion (profil, portfolio, messagerie, devis, contrats, réservations, factures, galeries photo et vidéo).

La création d’un compte vaut acceptation pleine et entière des présentes CGVU, que l’Utilisateur reconnaît avoir lues. La version applicable est celle en ligne au jour de l’utilisation.

Larossa peut faire évoluer les CGVU. Toute modification substantielle est annoncée aux Utilisateurs par e-mail ou sur la Plateforme avant son entrée en vigueur. Un Professionnel qui refuse les nouvelles conditions peut résilier son abonnement dans les conditions de l’article 7.

L’inscription est réservée aux personnes majeures. L’Utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour. Le Professionnel déclare exercer légalement son activité (immatriculation, assurances, autorisations nécessaires).

Les identifiants sont personnels et confidentiels. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères. Toute action réalisée depuis un compte est réputée faite par son titulaire, qui doit signaler sans délai toute utilisation frauduleuse à info@larossa.fr.

Chaque compte est soit « Client », soit « Professionnel » : un Professionnel ne réserve pas, ne publie pas de projet et n’ajoute pas de favoris ; ces fonctions sont réservées aux Clients.

Larossa met en relation Clients et Professionnels. Elle n’est pas partie aux contrats conclus entre eux (devis, contrats, réservations) et ne perçoit aucun paiement pour les prestations : celles-ci sont réglées directement entre le Client et le Professionnel, selon leurs propres conditions.

Les Professionnels paient un abonnement et/ou des ROSSA pour utiliser la Plateforme. Le classement par défaut des résultats de recherche (« Recommandés ») repose sur la qualité, et non sur le prix payé : la note moyenne des avis vérifiés, pondérée par leur nombre (environ 40 % du classement), le nombre de réservations honorées sur Larossa (20 %), la distance avec le lieu recherché lorsqu’il est indiqué (25 %) et le caractère complet du profil — présentation, photo, photo de couverture (15 %). La formule d’abonnement n’intervient que pour départager deux Professionnels de score quasi identique. Le Client peut aussi trier par note ou par distance.

Emplacements payants : au-dessus des résultats, un bandeau « À la une », signalé « Mis en avant », présente les Professionnels en formule Larossa Pro correspondant à la recherche, les mieux notés en premier (hors Professionnels dont la note moyenne est inférieure à 4/5). Il s’agit d’une visibilité payée, distincte du classement.

Badge « Recommandé » : il ne s’achète pas ; il est attribué automatiquement aux Professionnels dont la note moyenne des avis vérifiés est d’au moins 4/5.

Mention « SIRET vérifié » : elle ne s’achète pas ; elle est attribuée automatiquement lorsque le numéro SIRET renseigné par le Professionnel est retrouvé, comme établissement actif, dans l’annuaire officiel des entreprises. Elle atteste de l’existence de l’établissement, pas de la qualité de ses prestations. Les artistes intermittents du spectacle, qui n’ont pas de numéro SIRET, sont signalés « Artiste du spectacle » sur la base de leur déclaration.

L’utilisation de la Plateforme est entièrement gratuite pour les Clients. Ils peuvent notamment :

• rechercher des Professionnels et les ajouter à leurs favoris ;
• publier un projet de mariage (métiers recherchés, lieu, dates, nombre d’invités, budget). Le projet est visible par les Professionnels ; les coordonnées du Client (nom, adresse e-mail et, s’il l’indique, téléphone) ne sont communiquées qu’aux Professionnels qui débloquent la demande. L’adresse e-mail transmise est celle du compte du Client, confirmée à l’inscription, et signalée aux Professionnels comme « E-mail vérifié » ;
• échanger avec les Professionnels par la messagerie, recevoir des devis, les accepter et les signer en ligne, suivre leurs réservations et contrats, télécharger les galeries livrées ;
• laisser un avis après une prestation réservée via la Plateforme (article 12).

Trois formules sont proposées. Le détail des fonctionnalités figure sur la page Tarifs.

• Larossa (gratuite) : profil visible, messagerie, achat de ROSSA (0,80 € le ROSSA).
• Larossa Plus : 39,90 € par mois ou 399 € par an ; 50 ROSSA inclus chaque mois ; portfolio (5 photos ou vidéos) ; proposition de tarif directe, réservations en ligne et agenda ; réponses aux avis ; galeries clients privées (photographes et vidéastes) avec 5 Go de stockage.
• Larossa Pro : 79,90 € par mois ou 719 € par an ; 120 ROSSA inclus chaque mois ; devis et contrats en ligne ; factures ; codes promotionnels ; statistiques ; mise en avant « À la une » (article 4) ; portfolio (10 photos ou vidéos) ; galeries clients privées (photographes et vidéastes) avec 10 Go de stockage.
• Extensions de stockage (formules payantes) : +25 Go pour 9,90 € par mois, +100 Go pour 19,90 € par mois.

Les prix indiqués sont les prix payés : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Les paiements sont traités par la société Stripe. Larossa ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Renouvellement automatique : l’abonnement mensuel ou annuel est reconduit tacitement et prélevé automatiquement à chaque date anniversaire, jusqu’à résiliation.

Paiement refusé : Stripe réessaie automatiquement le prélèvement pendant environ deux semaines et le Professionnel est prévenu par e-mail. Sans régularisation, l’abonnement est suspendu et le compte repasse en formule gratuite ; les données sont conservées.

Passage à une formule supérieure (ex. Plus vers Pro) : la nouvelle formule fait l’objet d’un nouvel abonnement, payé immédiatement ; l’abonnement précédent prend fin aussitôt, sans remboursement de la période déjà payée. Les extensions de stockage en cours sont reportées sur le nouvel abonnement.

Passage à une formule inférieure (ex. Pro vers Plus) : le changement est immédiat ; Stripe calcule automatiquement un prorata, porté en crédit sur les prochaines factures.

Résiliation : le Professionnel peut résilier à tout moment depuis la page « Mon abonnement », sans frais. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata ; le compte repasse ensuite en formule gratuite. La suppression du compte met fin immédiatement à l’abonnement, sans remboursement, et entraîne la perte des ROSSA restants.

L’offre de lancement est réservée aux 10 premiers Professionnels par métier et par département à souscrire une formule payante. Elle s’applique automatiquement, une seule fois par Professionnel : en mensuel, 6 mois offerts sur Larossa Plus ou 3 mois offerts sur Larossa Pro ; en annuel, 50 % de réduction sur la première facture. À l’issue de la période offerte, le prix normal est prélevé automatiquement, sauf résiliation préalable. Larossa peut mettre fin à l’offre à tout moment pour les nouvelles souscriptions.

Les ROSSA permettent au Professionnel de débloquer une demande de Client (projet publié, conversation ou demande de réservation) afin d’accéder à ses coordonnées et de lui répondre. Le coût en ROSSA est affiché avant toute confirmation.

ROSSA inclus dans l’abonnement : 50 par mois en Plus, 120 par mois en Pro. Ils ne sont pas cumulables : le solde est remis au montant de la formule à chaque renouvellement et lors d’un passage à une formule supérieure ; lors d’un passage à une formule inférieure, il est ramené au plus au montant de la nouvelle formule. Ils prennent fin avec l’abonnement.

Déblocages gratuits : les formules Plus et Pro incluent respectivement 2 et 4 déblocages gratuits par mois, utilisables sur les projets publiés depuis plus de 48 heures qu’aucun Professionnel n’a encore débloqués.

ROSSA achetés : ils sont vendus 0,80 € l’unité, par packs, payés en une fois, n’expirent pas et sont conservés en cas de changement ou d’arrêt de formule. Ils sont perdus en cas de suppression du compte.

Les ROSSA dépensés ne sont pas remboursables, y compris lorsque le Professionnel et le Client ne parviennent pas à un accord. Les ROSSA ne peuvent être ni échangés contre de l’argent, ni cédés à un autre compte.

Les formules et les ROSSA sont souscrits par des Professionnels pour les besoins de leur activité : le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les consommateurs ne leur est pas applicable. Les services destinés aux Clients étant gratuits, aucun droit de rétractation n’a lieu de s’exercer.

En formule Larossa Pro, le Professionnel peut adresser des devis au Client depuis la messagerie. Le Client peut les refuser, ou les accepter en les signant en ligne.

La signature électronique utilisée est une signature simple au sens du règlement européen eIDAS et des articles 1366 et 1367 du Code civil. Pour en garantir la preuve, la Plateforme conserve : l’image de la signature tracée, le nom saisi par le signataire, la date et l’heure, l’adresse IP, les informations du navigateur et une empreinte numérique (SHA-256) du devis signé.

La signature crée un contrat et une réservation confirmée entre le Client et le Professionnel, dont un exemplaire PDF est mis à disposition des deux parties. Larossa n’est pas partie à ce contrat et ne garantit pas son exécution.

Seul un Client ayant réservé un Professionnel via la Plateforme (réservation confirmée) peut laisser un avis, une fois la date de la prestation passée ; un seul avis est possible par réservation. Le Professionnel peut inviter son Client à laisser un avis et, en formule Larossa Plus ou Pro, publier une réponse.

Les avis sont donc tous liés à une prestation réservée sur Larossa. Larossa ne modifie pas leur contenu mais peut masquer ou supprimer un avis contraire à la loi ou aux présentes CGVU (propos injurieux, diffamatoires, hors sujet, données personnelles…). Les avis ne sont pas rémunérés.

Les photographes et vidéastes en formule Larossa Plus ou Pro peuvent livrer des galeries privées à leurs Clients. Chaque galerie est protégée par un code d’accès personnel, créé par Larossa et envoyé uniquement au Client, et peut être limitée dans le temps par une date d’expiration. Le Client est invité à télécharger ses fichiers avant cette date. Le stockage inclus dans la formule (5 Go en Plus, 10 Go en Pro) est réservé à ces galeries ; le portfolio est limité à 5 photos ou vidéos en Plus et 10 en Pro.

Le Professionnel est seul responsable du contenu qu’il dépose, notamment du respect du droit à l’image des personnes photographiées ou filmées. Les fichiers sont supprimés lorsque le Professionnel supprime la galerie ou son compte.

Les Utilisateurs s’engagent à utiliser la Plateforme loyalement et conformément à la loi. Sont notamment interdits : les contenus illicites, trompeurs, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ; les faux profils et faux avis ; le démarchage ou l’envoi de messages non sollicités ; toute tentative de contourner les mécanismes de la Plateforme (déblocage, paiement) ou d’en perturber le fonctionnement.

Chaque Utilisateur reste propriétaire des contenus qu’il publie et accorde à Larossa, pour la durée de leur mise en ligne, le droit de les afficher sur la Plateforme aux seules fins de son fonctionnement.

La Plateforme envoie des e-mails liés à l’activité du compte : nouveaux messages, favoris, intérêt ou tarif proposé sur un projet, devis, signatures, avis, nouveaux projets dans le métier et le département du Professionnel, ainsi que les e-mails relatifs à l’abonnement et aux paiements. Aucun SMS n’est envoyé.

Larossa met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accès et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une disponibilité continue ; des interruptions pour maintenance peuvent survenir.

Larossa n’est pas responsable de l’exécution, de la qualité ou du prix des prestations convenues entre Clients et Professionnels, ni des informations publiées par les Utilisateurs.

À l’égard des Professionnels, la responsabilité de Larossa est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes payées par le Professionnel au cours des douze derniers mois. À l’égard des Clients, qui ont la qualité de consommateurs, rien dans les présentes CGVU ne limite les droits que la loi leur reconnaît.

En cas de manquement grave aux présentes CGVU, Larossa peut suspendre ou fermer le compte concerné, après avertissement sauf urgence. L’Utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis ses paramètres ; les conséquences pour l’abonnement et les ROSSA sont indiquées aux articles 7 et 9.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

La marque Larossa, le logo, le site et ses contenus propres sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

En cas de réclamation, l’Utilisateur contacte d’abord Larossa à info@larossa.fr afin de rechercher une solution amiable.

Les services payants de Larossa (abonnements, ROSSA, extensions de stockage) sont réservés aux Professionnels, qui les souscrivent pour les besoins de leur activité. Les Clients particuliers utilisent la plateforme gratuitement : Larossa ne leur vend aucun produit ni service.

Les prestations conclues entre un Client et un Professionnel (devis, contrat, réservation) sont un accord entre eux seuls : Larossa n’en est pas partie. Pour tout litige portant sur une prestation, le Client s’adresse au Professionnel concerné, qui lui indique, s’il y est tenu, le médiateur de la consommation dont il relève.

Si Larossa propose un jour des services payants aux particuliers, elle désignera un médiateur de la consommation et ses coordonnées seront indiquées ici avant toute vente.

À défaut d’accord amiable, tout Utilisateur peut saisir gratuitement un conciliateur de justice (www.conciliateurs.fr).

Les présentes CGVU sont soumises au droit français. Pour les Clients consommateurs, le tribunal compétent est déterminé selon les règles légales. Pour les Professionnels, tout litige relève des tribunaux de Nice.

Pour toute question : info@larossa.fr. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.